Retourbeleid

Korte versie: gepersonaliseerde producten kunnen wettelijk niet retour omdat ze speciaal voor jou worden bedrukt (art. 6:230p BW). Klopt iets niet aan onze kant (defect, verkeerd geleverd, fout in onze bedrukking)? Mail info@customstrapz.nl binnen 14 dagen met je ordernummer en een foto. We lossen het op, kosteloos.

1. Algemeen

Dit retourbeleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst via customstrapz.nl. Custom Strapz is een handelsnaam van Lifting Gear, gevestigd in Nederland (KvK 88966569, BTW NL004675772B23). Het beleid voldoet aan de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving (Boek 6, Titel 5, Afdeling 2B BW).

2. Herroepingsrecht en uitzonderingen

Als consument heb je bij standaard-aankopen op afstand 14 dagen wettelijk bedenktijd na ontvangst van het product. Binnen die termijn kun je je bestelling zonder opgave van reden retourneren.

Belangrijke uitzondering: gepersonaliseerde producten.

Alle producten van Custom Strapz worden op jouw verzoek persoonlijk bedrukt met de tekst en kleur die jij kiest. Volgens art. 6:230p sub f1 van het Burgerlijk Wetboek zijn op maat gemaakte of duidelijk persoonlijke producten uitgesloten van het herroepingsrecht. Een lifting strap met jouw naam erop kan immers door niemand anders worden gebruikt of doorverkocht.

Dit betekent: standaard kun je een correct geleverd, gepersonaliseerd Custom Strapz product niet retourneren of omruilen na bezorging.

3. Wanneer je wel kunt retourneren of omruilen

De volgende situaties komen wel in aanmerking voor retour, omruil of vergoeding:

• Verkeerd product geleverd (verkeerde kleur, verkeerd model, ander aantal dan besteld).
• Bedrukking afwijkend van bestelling aan onze kant (typo, verkeerde kleur, verkeerde positie), terwijl jouw originele besteltekst correct was.
• Productiefout of materiaaldefect bij ontvangst (loslatende stitching, defect Velcro, gerafeld materiaal direct uit verpakking).
• Transportschade waarbij het product beschadigd aankomt.
• Garantieclaim binnen 12 maanden na aankoop voor productiefouten en materiaalgebreken die niet door normaal gebruik zijn ontstaan.

Heb je zelf een typo ingevuld bij het bestellen? Dat valt buiten onze verantwoordelijkheid, maar we bieden in dat geval 25% korting op een nieuwe bestelling als coulance.

4. Retourprocedure stap voor stap

1. Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst via info@customstrapz.nl. Vermeld je ordernummer, een korte omschrijving van het probleem en voeg minimaal één foto bij (verplicht bij defect of bedrukfout).
2. Je krijgt binnen 1 werkdag reactie met instructies en, indien nodig, een retourlabel.
3. Verpak het product zorgvuldig in de originele of vergelijkbare verpakking. Beschadig het product niet verder.
4. Verstuur naar:
   Custom Strapz Retouren
   [Retouradres wordt per mail verstrekt]
   Vermeld jouw ordernummer duidelijk op de doos of in de zending.
5. Na ontvangst beoordelen we de retour binnen 5 werkdagen en informeren we je per mail over het besluit.

5. Retourkosten

De kosten voor retourzending zijn afhankelijk van de reden:

• Onze fout (verkeerd geleverd, bedrukfout aan onze kant, defect bij ontvangst, transportschade): wij vergoeden de retourkosten volledig of sturen een vooraf-betaald retourlabel.
• Klantfout (typo in bedrukking, verkeerd model besteld): retour is in principe niet mogelijk voor gepersonaliseerde producten. Bij wijze van coulance bieden we 25% korting op een correcte herbestelling.
• Garantieclaim binnen 12 maanden: retourkosten voor onze rekening bij erkende productiefouten.

6. Terugbetaling

Bij een goedgekeurde retour ontvang je het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling) binnen 14 dagen na ontvangst van de retour terug op de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Voor iDEAL en creditcard zie je het bedrag meestal binnen 1 tot 3 werkdagen op je rekening; Klarna betalingen worden verrekend volgens hun voorwaarden.

Bij een omruil sturen we het nieuwe product binnen 2 werkdagen na ontvangst van je retour, met DHL-bezorging in 1 tot 3 werkdagen.

7. Garantie

Op alle Custom Strapz producten geldt een garantie van 12 maanden op materiaal- en productiefouten. Hieronder valt:

• Loslatende of onregelmatige stitching binnen normaal gebruik.
• Defect Velcro dat zonder reden niet meer sluit.
• Voortijdige rek van het materiaal bij belasting binnen het opgegeven gewichtsbereik.
• Spontaan vervagende of loslatende bedrukking bij normaal gebruik (op lage temperatuur wassen, niet in de droger).

Uitgesloten van garantie:

• Normale slijtage na intensief gebruik (3+ trainingen per week gedurende 6+ maanden).
• Schade door verkeerd gebruik (gebruik buiten opgegeven gewichtsbereik, gebruik bij verkeerde oefeningen).
• Schade door verkeerd wassen (hoge temperatuur, droger, direct zonlicht, bleekmiddel).
• Verkleuring door langdurige UV-blootstelling.

8. 100% PR garantie

Bovenop de standaard garantie bieden we onze unieke 100% PR garantie: sla je binnen 30 dagen na ontvangst geen Persoonlijk Record met onze gear, dan storten we het volledige aankoopbedrag terug. Voorwaarden:

• Stuur een foto van je vorige PR met datum (Strava, app of geldige timestamp).
• Stuur een foto van je nieuwe poging met onze gear duidelijk zichtbaar.
• Beide foto’s binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling.
• Geldt eenmalig per klant en alleen op een eerste bestelling.

Mail je claim naar info@customstrapz.nl. Geen vragen, geen gedoe: één werkdag verwerking.

9. Klachten en geschillen

Heb je een klacht die niet direct via mail wordt opgelost? Stuur dan een schriftelijke klacht naar info@customstrapz.nl met daarin een duidelijke omschrijving en gewenste oplossing. Wij reageren binnen 14 dagen.

Komen we er samen niet uit, dan kun je je geschil aanmelden bij de Geschillencommissie via ec.europa.eu/consumers/odr (online dispute resolution platform van de Europese Commissie). Custom Strapz neemt deel aan deze procedure.

10. Contact

Voor alle vragen over retouren, garantie en klachten:

• E-mail: info@customstrapz.nl (binnen 1 werkdag antwoord)
• Bedrijfsnaam: Custom Strapz, handelsnaam van Lifting Gear
• KvK: 88966569
• BTW: NL004675772B23

Laatst bijgewerkt: mei 2026